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  • 《水气产品 服务流程及各环节服务标准》

     

  • 服务流程
  • 环节服务标准
  • (一) 送货服务标准

      ① 填写送货单 到达客户家后,需先自报家门,做到形象端庄,行为礼貌。

      ② 送货上门后,指导消费者检查商品,如产品外观、包装、配件、说明书和保修卡等。

          送货时间内完成送货,根据实际情况运输货物和运输工具。

    (二) 安装服务标准

      ① 确定客户联系方式(包括地址、电话、联系人员等)及安装时间。

      ② 针对客户的时间安装人员需带齐安装工具,包括钻头、各种配件、鞋套、回访卡等。

      ③ 安装人员按照与客户约定的时间,准时到达。如不能准时到达,须及时与客户取得联系。

      ④ 上门后所有的安装人员要做到好运彩彩票下载安装五不行为:不抽客人递的烟、不喝客人给的水、不吃客人的东西、不弄脏客人家里的地板(穿鞋套)、不收额外费用。

      ⑤ 到达客户家后,需先自报家门,做到形象端庄,行为礼貌。

      ⑥ 根据客户家里情况,尽快尽好的安装产品,安装完后必须检查产品运行正常与否。并给客人讲解、示范产品连接洗衣机后的正确使用方法。

      ⑦ 讲解安装流程表、认真填写安装记录、客户评价和建议,拿出回访卡由客户填写,并请客户签名确认。告知客户好运彩彩票下载安装公司的售后服务,三包政策等。

      ⑧ 安装人员应留下本人名片或者公司名片给客户,以便客户下次联系。

      ⑨ 离开后须联系客服,把该客户的安装记录、评价、建议和回访卡存档。由客服统一保管,以便日后维护。

    (三)回访服务标准

      ① 回访目的明确:了解产品使用情况,解决产品使用问题,维护客户关系,增强信任感。

      ② 回访礼仪:上门回访时,首先要预约,进门前询问是否需要换鞋,不主动向客户要求取水或上洗手间,注意回访时间等。

       定期和不定期的进行回访。

          ④ 电话回访时要注意礼貌用语,把握时间等。

    (四)维修服务标准

      ① 接到客户电话,客户需详细记录客户的问题及聊系方式(包括地址、电话、联系人等)。告知客户我们将尽快安排专业的安装维修人员。

      ② 其余标准参照安装服务标准。

    (五)服务结果检验

      ① 客服致电

      ② 安排人员上门检验

      ③ 根据服务效果的好坏给予服务人员相应的奖惩。